Op TikTok volgen 25.000 mensen u, op Instagram 7.300. Op de vier pagina's van uw website staat geen enkel contactformulier.
Dat is geen verwijt. Het is het enige deel van uw bedrijf dat in negen jaar niet is meegegroeid, en het is ook het deel dat in drie weken is in te halen.
Geschreven om zonder mij door te lezen. Staat er iets niet in dat u wilt weten, dan hoor ik dat graag voordat u beslist.
Alles wat u in negen jaar hebt opgebouwd, staat op platformen die u niet bezit. De enige plek die wél van u is, vertelt er bijna niets over.
Wie contact met u wil, opent zelf WhatsApp of stelt zelf een mail op. Wie daar op dat moment geen zin in heeft, verdwijnt zonder dat u weet dat hij er was. Er blijft niets van hem achter.
Zes van uw acht patiëntenverhalen zijn in het Nederlands geschreven. Uw klanten schrijven dus Nederlands, terwijl uw site tegen Google zegt dat hij Engelstalig is.
Er staat verder geen prijs op, en geen kliniek of arts bij naam. Een Nederlandse concurrent zet ‘vanaf € 1.899’ op zijn startpagina, een andere een volledige prijstabel. Elke vraag die u niet beantwoordt, gaat een patiënt ergens anders stellen.
Zes pagina's: Home, Tandheelkunde, Haartransplantatie, Hoe het werkt, Resultaten en Contact. In het Nederlands, het Engels en het Frans.
Op elke pagina, in elke taal. De aanvraag komt bij u binnen met naam, contactgegevens, de behandeling waar het over gaat en wat de patiënt zelf al heeft opgeschreven. U opent uw mail en het gesprek is al half gevoerd. Vandaag bestaat dat formulier niet, en begint elk gesprek bij nul.
Wie facings zoekt, ziet facings. Wie kronen zoekt, ziet kronen. Bij elke foto staat om welke behandeling het ging en hoeveel tijd erover is gegaan. Foto's komen er alleen op met schriftelijke toestemming van de patiënt. Heeft u die nog niet, dan bouw ik de pagina zonder en vullen we hem aan zodra u ze hebt.
Het verschil tussen facings en kronen. Wanneer iemand een implantaat nodig heeft. Waarin FUE en DHI van elkaar verschillen. Wat er in een pakket zit en wat niet. Ik schrijf die teksten, u controleert ze, want u bent de vakmensen. Elke vraag die uw site beantwoordt, is er één die de patiënt niet bij een concurrent gaat stellen.
Uw beoordelingen staan op Trustpilot. Uw verhalen op uw site, uw bereik op TikTok. Op de nieuwe site komen ze bij elkaar te staan, op het moment waarop iemand ze nodig heeft: vlak voordat hij beslist om te schrijven. Negentien beoordelingen is geen enorm aantal. Ze zijn wel echt, en dat is wat iemand wil zien die overweegt voor een behandeling naar Istanbul te vliegen.
Een assistent op de site beantwoordt vragen in de taal van de bezoeker, ook buiten kantooruren, en geeft door wie contact wil: naam, contactgegevens en de behandeling. Hij geeft geen medisch advies en noemt geen prijs die u niet hebt goedgekeurd. Daarvoor verwijst hij naar u. De volgende ochtend leest u terug wat er is gevraagd.
Levertijd: drie weken vanaf de dag dat uw materiaal binnen is. Twee ronden aanpassingen zitten in de prijs. Wat daarna nog komt, spreken we vooraf af.
Uw bezoek komt nu van TikTok en van Instagram. Dat werkt, en het is ook een kanaal dat u niet in de hand hebt: een video doet het een paar dagen en is daarna weg, en het publiek staat op een account dat niet van u is.
Zoeken werkt andersom. Een pagina die op zijn onderwerp gevonden wordt, blijft staan en blijft bezoek brengen zonder dat u er iets voor doet. Dat is het verschil tussen huren en bezitten. Op dat kanaal heeft u vandaag bijna niets staan.
Uw site meldt zich aan zoekmachines als Engelstalig. Er is dus geen enkele Nederlandse pagina die een Nederlandse zoeker kan vinden, terwijl uw patiënten u in het Nederlands schrijven.
Elke taal krijgt een eigen webadres, met de koppelingen ertussen die zoekmachines vertellen welke versie voor welk taalgebied bedoeld is. Titels, beschrijvingen en teksten schrijf ik per taal. Geen vertaalknop over een Engelse pagina heen, want dat levert Google niets op om te tonen. Een pagina die niet bestaat, kan niet gevonden worden.
Niemand zoekt op The Glow Med. Mensen zoeken op wat ze willen weten: wat facings kosten, wat het verschil is tussen FUE en DHI, hoe lang een verblijf in Istanbul duurt. Een zoekmachine kan een pagina alleen tonen voor een onderwerp als er ook een pagina over dat onderwerp bestaat.
Vier pagina's in één taal worden zes pagina's in drie talen: achttien adressen die apart geïndexeerd worden, elk met een eigen titel en beschrijving, en één duidelijk onderwerp. Wat er achter die deuren gebeurt, hangt af van uw aanbod en uw prijzen, en dat is uw vak. Mijn werk is dat de deuren er zijn en dat ze openstaan.
Voor een patiënt is dat de pagina die de twijfel wegneemt. Voor een zoekmachine is het een pagina met tekst en beeld over een concreet onderwerp, mits hij goed is opgebouwd: elke foto met een omschrijving in tekst, elke behandeling in een eigen blok, met de doorlooptijd erbij. Op uw huidige site staat geen enkele voor-en-na-foto.
Een deel van uw patiënten stelt de eerste vraag niet meer aan Google maar aan ChatGPT of aan Gemini. Die systemen halen hun antwoord uit sites die ze kunnen lezen: duidelijke pagina's per onderwerp, in de taal van de vraag. Vier Engelse pagina's zonder prijzen en zonder uitleg geven ze weinig om uit te putten. Achttien gestructureerde pagina's wel.
Ik beloof u geen positie in Google. Wie dat wel doet, verkoopt u iets wat hij niet in de hand heeft.
Wat ik wel doe: de site zo bouwen dat hij op de vragen van uw patiënten te vinden is, in hun taal, en dat elke maand bijhouden.
Dit is de vraag die aan de telefoon bleef hangen, dus ik zet hem hier helemaal uit.
Het maandbedrag gaat niet over hosting. Hosting van een site als deze kost bijna niets, en dat reken ik u ook niet aan. U betaalt voor de onderdelen die verouderen of stilvallen zodra niemand er nog naar kijkt. Een medische site waar een jaar lang niemand aan komt, is een jaar later een site met verouderde teksten en een assistent die praat over behandelingen die u niet meer aanbiedt.
Elke maand lees ik terug wat patiënten hem hebben gevraagd. Wat hij niet wist of verkeerd beantwoordde, corrigeer ik in zijn kennis. Nieuwe behandelingen, gewijzigde werkwijzen en nieuwe informatie voer ik door in alle drie de talen. Ik controleer ook of hij binnen zijn grenzen blijft: geen medisch advies, geen belofte over een resultaat, geen prijs die u niet hebt goedgekeurd. Bij een medisch onderwerp is dat geen detail.
Eén keer per maand stuur ik zelf een aanvraag via het formulier en via de assistent, in elke taal, en controleer ik of die bij u binnenkomt en niet in de spam belandt. Mijn testaanvragen zijn als test gemarkeerd, u kunt ze nooit verwarren met een patiënt.
Tot één uur aanpassingen per maand: nieuwe resultaten op de resultatenpagina, nieuwe beoordelingen, gewijzigde teksten of tarieven, een nieuw teamlid. Alles wordt in de drie talen doorgevoerd, en dat is precies het werk dat u zelf nooit gaat doen. Kleine dingen tussendoor, een telefoonnummer of een typefout, doe ik gewoon en tel ik niet mee.
Meteen het eerlijke antwoord op een vraag die u misschien had: u past de site niet zelf aan. Hij is statisch, wat hem snel maakt en weinig te hacken geeft, maar er zit geen beheerscherm achter. U stuurt mij een bericht en het staat er dezelfde of de volgende werkdag op. Daarom zit dat uur in het maandbedrag.
Elke maand kijk ik in Search Console op welke zoekopdrachten u wordt getoond en op welke niet, welke pagina's bezoek krijgen en welke stilliggen, en of er fouten zijn ontstaan na een wijziging. Wat daaruit komt, vertaal ik naar één aanbeveling per maand: een onderwerp dat gezocht wordt en waar u geen pagina over heeft, of een taal die achterloopt op de andere twee. Een site die op de dag van oplevering goed staat en daarna een jaar stilligt, zakt weg terwijl de rest doorgaat.
Hosting, SSL, verlenging van het domein, een dagelijkse back-up waarvan ik ook echt kan herstellen, en de beveiligingsinstellingen. De site wordt continu bewaakt: ligt hij eruit, dan krijg ik daar een melding van en niet u.
Hoeveel aanvragen er via de site binnenkwamen, hoeveel gesprekken de assistent voerde, waar patiënten het vaakst naar vroegen, wat er in Google veranderde, en wat ik u aanraad aan te passen. Vandaag is dat cijfer nul, want er is geen formulier. Vanaf de eerste maand ziet u wat de site oplevert in plaats van het te moeten geloven.
Exclusief btw. Het maandbedrag start op de dag dat de site live gaat.
Wat één patiënt u oplevert, weet u beter dan ik. Ik beloof u die patiënt niet. Ik zeg alleen dat u die twee bedragen naast elkaar moet leggen voordat u naar € 150 kijkt als een kostenpost.
Het domein, het hostingaccount, de broncode en de teksten staan op naam van The Glow Med, geregistreerd op uw eigen e-mailadres en niet op het mijne. Dat is het verschil tussen eigendom op papier en eigendom in de praktijk. Stopt u ooit met mij, dan lever ik binnen zeven dagen alle toegangen over en blijft er niets bij mij achter waar u om moet vragen.
Uw site draait op standaardtechniek, niet op een systeem dat ik zelf heb bedacht. De code staat in een repository op uw account. Bij oplevering krijgt u een document met alle toegangen en met een uitleg van hoe de assistent werkt, geschreven voor iemand anders dan ik. Elke webbouwer kan het daarmee overnemen. Ik bouw dit als iemand die ervan uitgaat dat u het ooit zonder mij moet kunnen doen.
De nieuwe site zet ik eerst op een testadres, waar alleen u hem ziet. Uw huidige site blijft online tot u zelf zegt dat het goed is. Op het moment van de overstap leiden de oude adressen door naar de nieuwe, zodat Google niets kwijtraakt. Gaat er iets mis, dan staat de oude site binnen het uur weer terug. U bent op geen enkel moment onbereikbaar.
Wat mensen aan de assistent vertellen, kan gezondheidsinformatie zijn. Daarom: ik teken een verwerkersovereenkomst met u, foto's die iemand meestuurt gaan niet naar het AI-model, en ik bewaar gesprekken niet langer dan nodig is om de assistent te verbeteren. Vraagt een patiënt later om zijn foto van de site te halen, dan is dat er binnen een dag af.
U gaf aan dat er veel aanvragen binnenkomen, uit verschillende landen en op alle uren. Daar valt iets aan te doen, maar niet nu: ik zet eerst de site goed neer. Zodra die draait, ziet u in het maandrapport wat er werkelijk binnenkomt, in welke talen en op welke momenten. Pas met die cijfers erbij weet ik wat het waard is om in te richten, en weet u waarvoor u zou betalen. Dan krijgt u er een apart voorstel voor, los van het maandbedrag.
Eén antwoord op dit bericht is genoeg.
Daarna krijgt u van mij één pagina waarop u in één keer invult wat ik nodig heb: de teksten die u wilt houden, uw foto's, de behandelingen die u aanbiedt en de verhalen die u wilt tonen. Reken op een kwartier, en u kunt het in twee keer doen. De drie weken beginnen te lopen zodra dat binnen is.